故宮教育展資處在防疫期間特別忙碌，第一個面對的挑戰是，網路流量暴增時，系統與主機的維護，吳紹群說，自從疫情發生至今，官網網路流量還持續往上衝。一方面許多實體活動改線上進行，另一方面因防疫實施的分區辦公、居家辦公，視訊會議需求大增，通訊品質由教展處負責，除須解決資訊過載問題，還要確保院內資安。
實體服務變少了，代之是線上文物介紹、影音、博物館行銷與數位學習內容大增，另外還有為以故宮文物創意發想的防疫宣傳動畫，全都在「迫切需求」的時效前提下進行。
故宮網站內容龐大，大約5、6年前改成現在的版本，期間有擴充很多官網資源。比如民國86年第一版網站推出時只有中、英文，擴充至今有12種語言版本。
防疫期間的意外收穫是，建立線上「友善環境」的軟硬體資源提前到位，讓故宮官網更具備隨時更新的彈性。不過一個月的差別，民眾現在進故宮官網，完全可以體驗到「防疫版」官網首頁的便利性，除了因應防疫措施的公告之外，集結在首頁頁面的，幾乎全是「線上逛故宮」的選項，包括「網路逛故宮」、「精選文物一次看」、「Google Arts & Culture」等，一目瞭然，鍵盤手無須東點西找又累又茫然。