撰文／Gwen
電話交談缺乏肢體語言的提示，相較於面對面談話更具挑戰，尤其以非母語溝通更易令人緊張。逢對方說話速度太快而無法理解時，客氣問對方可否放慢說話速度：「Would you mind speaking slowly/Could you please speak slowly?」
若打錯電話（a wrong number call/a misdial），通常會聽到對方回應：「I’m afraid that you have the wrong number.」。此時禮貌致歉因打錯電話而打擾到對方：「I’m sorry that I bothered you.」。
若線路受干擾或對方聲音突然消失，可試問對方是否仍在線上才決定結束談話與否：「Hello, are you still there/are you on the line?」。
掛上電話前除萬用的「再見」（Goodbye/Good-bye），以下句子可適用於結束與親朋好友間的電話交談：「很開心跟你講電話」（It’s been a lot of fun talking to you.），接著說：「我該掛電話」（I’d better go now./I’d better ring off now./I’d better hang up the phone./Bye for now.）。或者你說：「改天再聊，再見」（Let’s talk sometime soon. Bye.）。
另外，住飯店不懂撥外線，可拿起房間電話問接線生：「How to get an outside line?」。若聽到以下指示：「Dial zero first. Wait for the dial tone/dialing tone. Then dial the number you want to call.」是指先撥0，等有撥號音即可撥打電話號碼。