【旅遊】〈旅遊英文通〉火車誤點證明與退費

撰文／Gwen

在台灣的通勤者（commuters），甚至要赴正式約會人士等，逢火車誤點而遲到，為證實情非所願，非刻意的，通常一張火車誤點證明可為其解圍；在國外如英國也有這樣的證明，就叫做「a delay certificate」。

乘客可請隨車服務人員（conductors）或火車站職員（station staff）開立此證明；有時還可自行從相關網站下載或列印，但打鐵趁熱記得掌握時效列印，免得超過此電子版本存在的時效。

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撘上誤點火車可申請賠償嗎？在英國的多家營運的鐵路公司各有其賠償準則，有的是規定誤點半小時或以上，賠償票價的50%，而有些較嚴苛的「最低限度賠償」（the minimum compensation）則只適用於列車誤點需逾一小時，賠償票價的20%。這些賠償是以等值券來支付的，乘客可以在期限內用於扣抵火車票價或一些鐵路營運的服務。

至於選擇不搭上誤點列車，或候車當兒臨時聽到火車站播報列車將停駛，勿氣急敗壞將火車票丟棄，可將該張未使用車票（an unused ticket），即刻交回火車站票務室（the ticket office）申請退費（refunds）手續；或於鐵路公司規定期限內，以書面詳載車種、班次、誤點或停駛原因等（或利用網路所提供的表格填寫也可以），並附上車票正本，寄給該鐵路公司客服部（customer service department）來處理此申請退費後續事宜，全額退費（a full refund）可期。

非火車誤點、停駛原因，乘客若決定不使用已購買的車票，通常仍可申請退費，但需自行吸收一筆手續費（a handling fee）。

根據英國的鐵路公司規定，乘客遇惡劣天候、恐怖行動、蓄意破壞行為、臥軌自殺或暴動等，非鐵路公司所能控制的種種特例而影響列車的運行，就不得申請任何退費了。

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