AirAsia全面更新的官方網站，全新面貌首頁有助旅客瀏覽更簡單、快速，還加入航班通知、搜尋捷徑、近期搜尋等功能，同時首頁也加入飯店、免稅購物、活動優惠、旅遊景點推薦等附加功能，提供旅客更多元資訊。
名為AVA的AI機器人服務則是AirAsia全新的人工智能服務，透過在線聊天可立即回覆乘客的問題。AVA現階段可以8種語言溝通，包含英語、馬來語、泰語、印尼語、越南語、韓語、簡體中文與繁體中文。
AirAsia全面更新的手機APP，新功能包含地圖搜尋，iOS用戶可使用標註所有AirAsia飛行航點的互動地圖選擇飛行目的地，此為所有航空公司App中首創。「組合站點選擇器」的新功能提供iOS用戶在選擇最鄰近的出發與降落機場的同時，也可篩選中轉次數多及飛行時長的航班。此外，iOS用戶也可詢問Siri，輕鬆確認他們即將搭乘的航班狀態，點擊在「航班行程」或「我的預訂」頁面下的「加至Siri」按鈕即可使用此服務。
另外，旅客可使用手機APP註冊AirAsia臉部識別登機系統（AirAsia’s Fast Airport Clearance Experience System簡稱FACES），以快速通過保安檢查手續順利登機，旅客點擊「我的賬戶」及「我的FACES」，拍下5秒鐘的臉部視頻即可使用此服務。