【家庭親子】〈職場一點靈〉私訊文化 行銷奏效

私訊文化 行銷奏效

文／海笑

人與人之間是需要溫度的，儘管在科技發達的現代，不管從事哪一行，仍脫離不了「人際互動」。

所謂商場的人際互動，並不是只是單純地吃喝玩樂，而是可以融入商品經營策略，自然而然地像朋友一樣，讓對方知道，並抓住客戶的心，讓他認同、願意購買。

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日前到馬來西亞演講，我發現他們在地業界流行一個名詞，稱之為私訊文化（PM，Private Message），亦即「聊天室經濟」。這是指什麼呢？一個人之所以被信任，是因為他夠有能力、夠親切；一個產品之所以能行銷成功，是因為符合民眾的需求。身為一個商品的業務，倘若只有一味地講究專業，反而容易讓客戶覺得嚴肅，高高在上。因此，除了專業形象外，仍需要有與他人聊天、聊產品的「聊天專業」，把客戶當朋友，讓他不好意思拒絕商品，這有些難度，但卻是真實的。

朋友之間，我們都盡量幫忙，就如同馬來西亞的民眾，總喜歡不斷聊天攀談，最後便真的買了某產品。有一陣子，我一直在臉書上張貼「我」、行銷自家公司，讓臉書朋友知道我們有多厲害、手腕多純熟，但奇怪的是，我們並沒有因為這些能力，而提高商品的銷售率，久而久之，我感覺與臉友卻越來越遠，因為他們覺得我有「高不可攀」的距離，也間接影響商品。後來，我學會運用「私訊文化」，在各種留言中以私訊回覆的方式，和對方聊天，試圖了解他更深入的需求。因為這樣，讓我們的距離拉得更近了。

行銷，除了品牌專業度之外，仍重視朋友經濟。試試看聊天室經濟的行銷策略，一定可以提高商機。

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