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進入【家庭親子】〈徵文大拼盤〉爭取消費權益 要懂門道
圖／陳佳蕙
買東西受氣，現代人已經懂得不再默默當個受氣包，但抗議要有效，也得有門道、有方法，才能達到目的，不會白白浪費力氣！
圖／陳佳蕙
〈買鞋找氣受〉百貨以客為尊 專櫃遭撤櫃
文／幸運草（桃園縣）
念大學時，妹妹和我一領到過年的紅包後，兩人興奮地到百貨公司去買鞋。沒想到接連下了幾天雨，我買不到10天的歐洲鞋款居然開口笑了，鞋底和鞋底下方接合的防滑膠底完全分家。
我們馬上提著嶄新的鞋子請專櫃小姐更換一雙新鞋，她表示，貨物一出概不退還，最多只能幫我們修，而且修理費用還會視狀況跟我們收取，一雙二千多元的鞋子，廠商居然沒有任何保固的準備。
我們和店家辯論爭執了一、兩個小時，始終沒有結論，最後我們只好放棄離開。但此時，有位西裝筆挺的先生叫住我們，問剛才和櫃姊為何爭論不休？原來他是百貨公司的稽核經理。經理帶著我們重回櫃位，服務人員一看到他，態度即刻大轉變，當場就換了雙新鞋給我們。
約莫過了四、五個星期後，我們還收到一封來自百貨公司的信，信中表示公司由於這個售後服務不佳的案例，已中止與廠商合作請他們撤櫃，希望我們能繼續支持光臨。自此以後，全家都成了這間百貨公司的死忠顧客，肯定它以客為尊的經營態度。
〈抗議有理〉售後服務佳 山寨版比不上
文／艾玟（台南市）
我常常告訴孩子，建立一個品牌的信用是很不容易的，為了維護品牌的信譽，在售後服務和品質一定會穩紮穩打的研發和改進，千萬不要隨便買山寨版或仿冒品。
在國外念書的小女，回來過耶誕假期，順便把耳掛式MP3帶回來維修；她說在健身房運動會戴著聽音樂，誰知只用了3個月，插頭就生鏽了，無法充電。
把MP3送去維修站，維修人員看了看就斷定是充電口生鏽，要先交鑑定費200元，再詳細檢查。我很疑惑地問：使用的年限未到期，用肉眼就可以看出問題，為什麼還要收鑑定費？
女兒接著問：像這種因為流汗而生鏽的案例多不多？維修員說很多，女兒又問：這個MP3是設計給運動者使用的，運動當然會流汗，充電口又沒有加蓋，汗一定會流進去，當然會生鏽，這是產品設計上的瑕疵，為什麼維修還要收費？
維修員一聽，馬上進到辦公室向公司的經理徵詢，果然沒多久，他就出來向我們致歉，公司決定換一台新的，而且是有加蓋的新MP3。
〈1950撐腰〉7天鑑賞期網購退貨有理
文／三三（宜蘭縣）
網路購物十分方便，常常今天訂、隔天就能收到東西，所以宅媽如我，自然樂得動動手指就能搞定採購大事。
要說到網路消費權益，最重要的就是把握「7天鑑賞期」原則。有次我在童裝網站上幫女兒買衣服，其中有一件刷白牛仔褲，收到時卻是條紋牛仔褲，撥客服電話卻說：「牛仔褲沒有寄錯，可能是網站圖片讓你有此落差。」我進一步詢問能否換貨，只因為有搭配折扣活動，客服小姐口氣雖好，卻很堅決地表示無法退換，我也只能掛上電話。
正當我打算自認倒楣時，突然記起電視曾經播報網購有7天鑑賞期的新聞，抱著姑且一試的心情，打電話至「1950」消費者服務中心詢問，接線人員建議我上網填寫我的申訴資料，然後他們會各發一份公文給我和業者，那就代表案件正式成立了。果然兩天後就接到童裝客服人員的電話，表示他們會盡速處理我的退款事宜。
〈請出消保官〉電信費多扣款消保費可申訴
文／Mukta （南投縣）
有一個月，我發現電信帳單突然多了好幾百塊，接下來的那個月也是，我忍不住打電話去客服中心，經過冗長的轉接之後，轉到了帳務小姐。
「小姐，我想請問一下，為什麼我的網路費變多了？」我說。
「啊……嗯……我跟別的小姐討論一下再打給你……」前前後後她打來了三通，都不知所云。
後來，我再打電話去加上把消保官搬出來，帳務小姐只好說應該是算錯了，還說她願意把錢再重算過，可是，過了一個月，我發現還是被多扣錢了。把客戶的帳戶當成自動提款機嗎？這次我不想再跟帳務小姐多費唇舌，便打電話問縣府的消保官要怎麼辦？消保官說既然對方不願處理，就叫我去行政院消費者保護委員會做線上申訴，他們會發公文去電信公司要求對方處理。
過了3星期，我接到電信公司針對帳款亂扣的道歉電話，帳務小姐不但把金額算好了，還把如何退款給我的方法也想好了，果然行政院的線上申訴比自己打五通電話都有用，不多說，馬上加入我的最愛喔！
〈只求個公道〉衣服被洗壞小魚搏大鯨
文／吉莎（高雄市）
送洗一件已經下水洗了幾次的白褲子，都沒問題。但有次送洗後，從洗衣店拿回家一穿，卻發現褲子失去了原有彈性！向老闆娘反映，幾天後，老闆娘通知我說公司的檢驗報告出來，請我去看。
一看到那張蓋了4、5個不同檢驗人員的章，以及一堆專有名詞的報告後，重點只是要告訴你，褲子本身的品質不好，下一次要購買時，要小心買質料較好的布料！
剎那間一股氣衝上了腦門，決定找消基會討公道！
之後一連串的舉證工作，費時耗工，從到原廠牌請他們提供一件同型號的商品，供紡織品檢驗單位測試用！在廠商充分配合下，檢驗報告終於出爐！如同我猜測的，是漂白不當，造成的彈性鬆弛！在將檢驗書及申請書寄到消基會的幾天後，對方的客服又來電了，口氣已和前次大不相同，詢問我可否接受他們的道歉及賠償！
雖然我付出的時間與精神，並不是一張道歉書及原價賠償可以比擬的，但那種搏勝大鯨魚的感覺是令人舒坦的，至少讓大鯨魚知道要誠實的面對錯誤，才是企業永續生存的根本！
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