文／梓萱
那日，到一商店去買東西，見一老人沒戴口罩，服務員小哥和氣地提醒他，
老人家一聽有些不好意思地說：「忘了，忘了。」那服務員小哥便到櫃檯拿了個口罩給老人，老人直問多少錢，看樣子他是個老實人，一點也不想拖欠別人。服務員小哥親切地說：「不用了，要記得戴口罩喔。」口氣裡滿是關懷。
老人家買完東西，還不忘與櫃台小姐道謝，直說自己是不小心忘了，櫃台小姐面帶微笑應著：「好，好。」
我想，這就是善的循環吧，若是服務人員一開始就假定不戴口罩的人是刁民、是不配合防疫政策的人，那麼他的面容、口氣自然也不會好到哪裡去，客人也會覺得自己被冒犯了，防禦機制一起，回的話自然也不會是什麼好聽話，很多時候爭端、吵架，就是這麼開始的。
好好說話是很重要的，若是你老是先入為主認為客人是刁民，那麼只怕你的人生將處處是地雷呀。