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【家庭親子】〈生活停看聽〉客服受稱讚 最大的鼓勵
客服受稱讚 最大的鼓勵
文／芸礐
今年年中換了工作，從天天面對電腦的文書作業，變成需打電話給消費者聯繫出貨事宜的第一線戰場。
儘管桌上已經擺著台詞，還是必須深吸好幾口氣才敢撥出電話，與客人說話時，又怕自己應對不宜，被發現是菜鳥而對我們的服務產生疑惑，總是兢兢業業等到完成一筆訂單，心情才放鬆下來。
但工作不可能一帆風順，有時面對客人的問題回答得坑坑巴巴，就會發現自己渺小與不專業，還記得有一次客人對我們的商品拋出了3個疑問，我都只能回答：「我幫你再問問。」雖然客人沒有指責，我卻有點害怕，也對工作感到迷茫。主管告訴我，做為客服秉持的就是「將心比心」，想像自己是客人會想了解什麼，用這樣的想法去打電話，不管是語氣或是回答內容都會有改善。
漸漸開始朝這個方向練習，有一次又遇到將商品問得鉅細靡遺的客人，我已經可以對答如流，還提出其他建議，客人掛斷電話前跟我說：「妳真的超細心的啦，你們公司有可以點讚留言的地方嗎？我要去好好誇獎妳！」只是做本分的事，居然可以收到那麼大的讚揚，真的很謝謝客人的鼓勵。
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