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【家庭親子】〈生活停看聽〉一句顧人怨 讓人好氣餒
文／莊娟娟
在餐廳打工轉眼已經11年，來用餐消費的客人，就是要讓他們有「賓至如歸」的感覺，所以「好」、「馬上來」就是我打工這家餐廳的口頭禪！
但是有些人就是會消遣服務人員，上週一個沒禮貌的客人的一句話，讓我對打工的熱忱瞬間滑落到谷底。這個客人雖然見過幾次面，但是我們並不熟，只在這家餐廳碰過幾次面而已。事情發生在晚上，餐廳有間包廂裡有十位客人左右，這位先生是在大家開始用餐後才入席，主人叫我拿啤酒給他，他說他不喝冰的。我去拿了啤酒過來，那位遲到的先生用閩南語說：「我要沒冰的，妳拿冰的！就是這樣，妳才會顧我怨！」我笑著為自己拿錯啤酒道歉，並且很快幫他換成沒冰的啤酒。但是走出包廂後我很生氣，氣自己為什麼拿錯啤酒？也氣自己為什麼在聽到那句話的當下，不問他是否說錯話了？竟然還嬉皮笑臉地請客人不要生氣，「好、好、是啊！」地彎腰陪罪！
為什麼他的這句：「顧我怨」，讓我有很大的挫折感？當然服務業就是要讓客人滿意，可是怎麼有人會說那種話？而且口氣很壞，不像是開玩笑，說我很沒他的緣，是因為我的年紀大？還是我長得不漂亮？
當然我只是去打工，不用在意客人的想法，也不需要博取客人的歡心，但我就是搞不清楚，為什麼我會這麼憤怒？難道我還想得到讚美不成？那天晚上真的萌生退意，不想再去餐廳打工！
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