藝文頻道粉絲團
您即將進入之新聞內容 需滿18歲 方可瀏覽。
離開
進入【家庭plus．田舍生活】排隊之奇幻之旅
圖／王孟婷
文／王孟婷
排隊這件事，每個人多多少少都有經歷過，不過說到去年的「護照一窩蜂」，本人因為新冠疫情有將近4年沒回台灣，遇到此生難忘的排隊經驗，7小時45分鐘的排隊，只為送件更新護照。
〈錯估形勢〉護照更新 此生難忘
我在返回台灣前，做好了萬全的調查。
因為我離境超過兩年，戶籍被自動遷出，於是睽違已久的返鄉之旅，也顧不上跟父母敘舊，依照早早規畫好的每日行程，一天完成一項行政單位的身分證明更新。依照排隊難度，我抵達台灣的隔日，立刻手刀衝到外交部領事局，更新即將過期的護照，新聞上說明現場沒預約要排隊2～3小時（事實上我預約不到，一個半月前就線上預約，但完全沒有名額）。
現實非去不可的因素：1.去年2月底旅行社代辦護照急件的過渡期也拉長，極有可能會變更機票（當時個人購入的機票要高額加價才能變更行程）；2.返回日本再用駐外單位更新護照，因護照期限即將到期而不可行。
我盤算2～3小時不是大問題，抽完號碼牌，又可使用線上查看到號人數，周邊懷念小吃，吃個3樣就排到了。兩個半小時後，我一看手機發現到號人數進展相當緩慢，懷疑是線上系統出問題，於是返回現場看叫號螢幕。接下來的時間，我從不敢相信，演變到自我安慰：「應該會慢慢加速處理吧？」終於在外交部領事館的下班時間，網路預約窗口全面開始加班收件現場申請，足足排隊7小時45分鐘才完美結束，收件窗口只跟我對接兩分鐘就結束，隔兩日我就去現場領新護照。
漫長等待猶如一場幻境，期間無論是便利商店、牛肉麵店或咖啡廳，都聽到有人在討論怎麼可能護照交件申請要等那麼久、早知道就先回家……我之後又去戶政事務所跟健保局排了隊，但冠軍是辦護照的這次！
〈有人就有錯〉排隊很久 事出有因
當我終於上到二樓承辦區，看到窗口各種奇妙的問題，才理解不單單只因為人多而造成排隊將近8小時，申請或更新護照的文書表格填寫容易，但仍然有不少人終於排到，卻錯誤百出。
甚至跟窗口辦事員講到公婆父母等……非核心重點的長篇大論，忘記此處只需填好資料就可送件申請；更有人對窗口辦事員展開長篇大論破口大罵，抱怨排隊7～8小時的憤怒；對照一樓服務區的大量工作人員，完整反覆指導填寫方式，甚至自動照相亭有專人協助正確拍照，還是不少人出錯。
原來只要填基本資料，仍舊有人把事情搞得很複雜，甚至全家圍住窗口，排隊現場實在好熱鬧。
〈排隊哲學〉排隊 只在迫不得已
我個人極少這般長時間排隊，無論是美食、3C或折扣，從來不參與，而這次的超長排隊經歷，從現場感受到政府宣導：「急用再去辦理，旅遊不要急在一時！」
理論似乎不管用，多數人都並非急用，而是為了旅行；不喜一頭熱的族群，不看政府宣導就會自行延後旅遊計畫。我在去年的兩次往返，因為日幣貶值而出現瞬間暴增旅客，在機場加入超長排隊人龍（已經盡力選旅行冷門時段進出機場），身歷其境感受到喜愛排隊的族群。有人大概對冷門時段或冷門景點不感興趣，時間成本划不划算也不是重點。
這個趨勢讓機票價格很快回到疫情之前，疫情到後疫期間，我迫不得已買了一次較高價的機票，只為趕上台灣4年離境之內辦理較便利之法規。今後的返家之路，愈發輕快了，當然我選擇只在迫不得已之際去排隊。
〈排後心得〉排隊耗時 心事誰人知
這次自身學到最寶貴思考，理解「人的邏輯都不一樣，樣樣解釋清楚、反應仍然大不同」。今後也要求自己：1.不去問排隊的人：「你為什麼要去排隊呢？」2.不在不合宜之際，發表個人長篇意見。例如：其他人當日也都排隊7小時以上，後面的人也都排著隊，可以在辦理完再寫信給投訴信箱，或是在個人社群公開當日情況等……
事後，我跟親友講述排隊經歷之際，每個人的反應也都大不相同，例如：「妳為何不直接給旅行社辦就好啦？」「怎麼可能？我前天去只排兩小時耶！」於是，我下定決心盡量不做此類發言，雖然當下我想解釋情勢形成的緣由，但最後決定什麼都不說。他們日常生活不需要經歷這些事件（偶發短暫特殊事件），需要處理的人自然會去調查，我的邏輯：「沒人能夠早知道現場變動，事情遇到只能忍耐處理清楚。」但人無法期待他人跟你相同邏輯；處理一件很小的事情，只要邏輯不一樣就變複雜了。
期盼行政工作用機器自動化櫃台處理的時代全面普及，自動化系統什麼都不會問，沒有情緒只管把眼前的事做好，真正智慧又哲學。
〈作者小檔案〉
插畫家、繪本作家，現居日本近畿的滋賀縣鄉間，作品散見於報章雜誌、圖文繪本、文學封面。個人著作《我最想做的事》、《淚光閃閃的巴黎》……等書。
網友回應