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進入【家庭親子】〈體檢家庭風險〉網路道歉 別踩紅線
圖／顏寧儀
文／第五德嘉
圖／顏寧儀
名為「時津風」的網路直播主在電玩社群中，因為剛踏入某個陌生的遊戲圈，不知道規矩，不知道哪些話該說、哪些話不該說，結果公開詢問有沒有人願意送她全套高級裝備，一句話惹毛全部資深玩家，一夕之間，網路上的酸言酸語與看熱鬧的留言不斷，足足超過1000多條。
時津風她嚇得不知道該如何是好，因為網路留言有的非常狠毒，例如：「腦袋有洞嗎？趕快飛去瑞士安樂死吧！」、「妳家人有妳這種蠢貨，應該都不想活了吧！」殘忍到無以復加。
幸好她趕緊找輔導室主任和學校的國文老師求助，他們幫她寫了一篇言詞懇切、虛心認錯的道歉文。一PO出去，竟然讓整個局面翻盤，這些酸民突然就原諒了她，還搶著加她好友，還有人送她新手基本裝備，變成她的好友和騎士團成員。
傑容．藍尼爾 （Jaron Lanier）曾說：「青春世界現在彷彿一切為二，一邊是學校和家長的舊世界，一邊是網路社群網絡的新世界，可是其實學校現在屬於新陣營。」
在網路世界中不被認同時，選擇「不解釋」，會被視為心虛所以不敢面對；選擇「解釋」，則會被笑說是太在意別人眼光了！這樣的窘境真是讓當事人左右為難、進退不得。
所以，孩子的社會歸屬感與自尊，常常在社群軟體中被傷害，可能在一次的錯誤發文、留言、貼圖中，只要是不符合e世代的規矩，而遭到飽和轟炸的攻擊與排擠，甚至被肉搜出全家的地址、電話，而禍及爸媽的工作事業也有例可循，所以怎麼在網路這個公開領域中道歉，真的是一門藝術。
〈避踩紅線〉以人廢言＆以言廢人
自從網路出現「數位分心症候群」之後，某些人的心靈專注遭到截斷與干擾，從而產生了網路暴民的人格異變。在日常生活中，他們都是溫文儒雅的好人，受到數位干擾之後，導致在批判他人時，因為從眾心理而凶狠無比，中間的過程其實無關勝負與快樂，這種旁觀他人之痛苦，僅僅是在數位世界「獵巫」解悶來找情緒出口罷了。
通常在網路霸凌產生時，也會有人認為這樣的羞辱，已經超過比例原則的反霸凌方出現，在雙方立場都有極大差異的情況下，會使情況更加複雜。
所以道歉時，要懂得深入光譜兩端的思維與想法。避開禁忌而謹言慎行，才不會繼續踩到憤怒者的「紅線」。
說錯話可以靠言語修飾的策略性思維來平息紛爭，世界上運行的法則就是「禍福相倚」，所以尋求專業的輔導老師與擅長寫作的國文老師求助，是最好的選擇！
因為網路謾罵的文體就是國文課本上教的「檄」，是專門聲討別人用的，只要拿捏得當，反手寫出勿強辯的道歉文來「下詔罪己」，誠懇地說聲：「對不起！我錯了！」自然能度過難關，得到「了不起！負責！」的評價。
〈轉換時空〉放下3C 回歸真實
在人生的某些階段，我們會遇到不理性的人，經過時空的轉換，這些人會進化成更好的人，但是我們沒有閒功夫在當下跟他們瞎耗，因為沉浸在那種氛圍下，只會讓自己心靈受損，與其等待他們變好，不如自己先抽離3C時空，以避免事情往不可預期的狀態發展。
在資訊爆炸的時代，爸媽除了要孩子學習與人為善之外，還要教導網路禮節，千萬別成為他人口誅筆伐的目標，也別因一時的氣憤，在網路上大放厥詞，而被告上法院。畢竟孩子要學會「識時務者為俊傑」，別被3C世界統治啊！
（作者為風險管理師）
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