【家庭plus．生活大補帖】醫護人員 滿腹辛酸

圖／豆寶

文／容恬

若有人問我從事醫療業有哪些職業傷害，我認為是傷神又傷胃。或許是因為會來找我們的人本身已經有病痛，或是正為自己健康亮紅燈的親友而著急，有時這些負面情緒會被轉嫁到醫療人員身上。

執業的這些年來，我總是很擔心面臨這樣的局面，儘管周圍的人安慰我是對方的態度、要求不合理，但一聽到帶有「提告」字眼的威脅，常讓我焦慮到胃病發作，不同單位的K近來非常能夠體會我的感受。

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K負責各種兒童施打針劑的業務，由於新聞不斷放送兒童因為感染新冠病毒病故的消息，一窩蜂的施打需求讓廠商開始控管有限的出貨量。就在K無奈地致電通知某位家長無法如期施打時，對方竟大發雷霆，直說是K跟廠商的問題，並威脅無法施打就要提告，期間還跳針般地質問K的名字。

生性溫和又才剛進入業界沒多久的K實在無法處理這樣的情況，最後是K的主管接手協調，不斷商討可行的解方，但對方蠻橫的態度，讓K的主管實在忍無可忍，兩個強勢的人針鋒相對，最終以互掛電話作結。

在雙方互掛電話後沒多久，K的主管又接到對方太太的來電，這時她馬上了解到為什麼這兩人會結為連理，電話那頭傳來的女聲比上一通電話還要難招架。在花了更多的時間解釋、討論、協調後，仍是一樣的結論：都是你們跟廠商的問題，無法如期施打就提告。

「我知道這個孩子，從出生以來都是我幫他看病。」事情傳到這個孩子的主治醫師耳裡，他一眼就認出這個名字，還有令他印象深刻的雙親。「他們非常寶貝這個孩子。」醫生的一句話道盡這次的情況有多棘手。

這件事後來交由高層接手處理，對方後續表示自己的言行只是希望院方能積極處理問題，而非真的要提告，但這次的經驗已在K的心中蒙上陰影。我一邊聽她陳述，一邊安慰她，並適時提出一些建議供她在下次的會議上提出，沒對她說出口的是未來職涯中可能會遇上比這次更難應付的人。

我突然想起許多有過負面遭遇的醫事人員：因為對方領口罩不順就被要求下跪道歉的藥師、被違反防疫規則的病人砍傷的護理師、還有身邊面臨各種負面臨床經驗的同業，他們也都是某個人的寶貝孩子，為了各種為病痛所苦的人努力著。只希望未來大眾面對這些辛苦的醫事人員能夠多一份尊重，而非給對方造成傷害後，再以各種理由推託自己的行為。（作者為物理治療師）

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