藝文頻道粉絲團
您即將進入之新聞內容 需滿18歲 方可瀏覽。
離開
進入職業介紹所》電話客服小姐為您服務
◎Tiara Huang
「敝姓x您好，很高興為您服務。」我們就是那個聲音甜美，又超級有禮貌的電話客服小姐，目前任職於台灣三大電信業之一。入行前，我們跟您一樣幻想著，聲音溫柔的客服小姐，聊天就能賺薪水，然而，當我們開始一天不間斷地接起電話時，才知道「錢歹賺」。
「小姐，妳的聲音太噁心，給我轉主管。」這是網路流傳的笑話一則，但卻是真實案例，所以為了避免這樣的麻煩，請記得遵守以下守則。
守則一，每天的第一通電話決定一天的「氣」。所謂的氣，指的是運氣。客服中心有多少客服人員同時在線上，為什麼偏偏是您接到抱怨的電話？很簡單，因為運氣不好。幾千分之一的機會就讓您給遇上了，所以記得上班前，先來幾下深呼吸，祈求您家裡的上帝、媽祖保祐一天的好運。
守則二，人定勝天洗手去霉法。從幼稚園開始，老師們總教我們人定勝天的道理，就算真遇上了衰神，在下通電話來之前，就以跑百米之速去一趟廁所，或是拿出預備好的濕紙巾去去霉。再不行，就得搬出高等法器，買包黃色乖乖吧！為什麼是黃色？因為學姐說黃色代表和平，乖乖就是希望客人都乖乖的，但緣由和效果都不可考。
客服在每通電話中，除了內容要快、狠、準，還要讓客人滿意。最高等級的客服人員，要在客人似懂非懂的情況下，快速結束通話，客戶在掛斷之前，還會表揚她幾句。此時，她們可能正敷著團購面膜，跟客戶說再見。若是遇到展現國罵威力的客人，她們還是甜美又禮貌地謝謝客戶的批評。至於普級的客服人員，只能小心應對，深怕一句話惹得客戶不高興，正好成了他們發洩的管道，有時脆弱的心靈受創，下班後還得找同事充當免費的心理醫生。
「我兒子電話費為什麼那麼高，他才幾歲？」正當我們一邊覺得納悶，她兒子究竟貴庚，一邊解說計費方式，電話那頭就開始上演「大人冤枉啊」。母親除了教訓兒子，還要對著話筒大喊：「你們下次再讓他打那麼多錢，我就要去告消基會。」我們只能大嘆，要為民服務，還要被民眾提告，消基會真忙！
當然，客服小姐這個神聖的工作，是會讓客戶產生期待感的。「小姐，我的手機要怎麼按才會上網？」「請問您的手機型號？」「我嘸知啦，小姐很不專業喔，連我的手機型號都不知道。」由此可證，客戶心中的完美客服，除了聲音長相甜美(滿足客戶幻想)，具備專業知識 (連客戶的兒子幾歲，這種資訊都要每年更新 )，還要加上通靈的本領，才算得上一位好的客服小姐，才不枉費客戶打這通免費的服務電話。
不論如何，我們仍秉持服務的熱誠為客服務。希望在下次接聽到您來電的同時，能幫您解決您的問題，也能聽到您的一聲謝謝，這將會是我們辛苦工作一整天，最感到開心的事了。
網友回應