花上千元購演唱會門票卻被拒於門外 心痛原因：姓名填錯了

〔記者洪瑞琴／台南報導〕疫情解禁後，藝文演出活動熱絡，熱門節目一票難求也衍生消費爭議。有位台南民眾日前花1千多元線上購買外地舉辦的演唱會門票，官方售票網站採實名制票券，但她因未輸入完整姓名，以致無法順利入場觀看表演，權益受損提出消費爭議申訴。由於主辦方堅持有明訂規則，消費爭議調解未果。

南市法制處指出，針對藝文表演票券，文化部訂有「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」規範，但是就藝文展演活動單位販售票券方式，目前並無特別規定。部分業者為遏止黃牛票亂象，採用實名制售票，要求消費者於購票時輸入完整的姓名資料，進場時主辦單位會核對票券上姓名及有效證件，資料不符者不能入場。

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然而實名制票券交易，常發生消費者於官方網站購票時，未輸入完整姓名或輸入錯誤等情形，以致雖完成購票程序，卻可能因票券上姓名與證件不符而無法入場。這起爭議中的當事人又錯失修正期限，主辦方堅持有明訂購票規則，拒絕退費。

法制處認為，主辦方合法沒有違規，可是作法「不近情理」，若消費者能夠證明確實自己花錢購票，通融放行應該也是無可厚非，或是購票規則設計緩衝時限，提供更友善消費環境。為了防範黃牛票氾濫，實名制票券已成為消費交易主要型態，中央也將討論這類定型化契約內容修正可行性，以使業者與消費者有所適從，減少實名制票券消費爭議。

法制處呼籲業者，在執行實名制購票政策時，應充分揭露消費資訊，提供完善配套方案，杜絕黃牛票的同時，亦應周延保障消費者權益，積極與消費者溝通；若消費者能證明其確為購票者，應有個案彈性作法，以善盡企業責任，並維護良好商譽。此外，暑期到了，展演活動也多，消費者購票前應先詳閱相關購票資訊，瞭解購票、取票及入場規則，並留意退換票期限與機制，以維護自身權益，避免造成損失。

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