【家庭plus．世界超有事】數位落差大 銀髮族抗拒出門

數位落差衝擊，銀髮族學習使用電子設備。（路透社）

文／愛莉森

我和母親到常去的一家小吃店用餐，就座後她拿出老花眼鏡，準備好要勾選菜單，但桌上只放了一張印著QR Code的單子，母親望著那個方形框框一臉茫然，小店第二代轉型數位化，請顧客用手機掃QR Code上網點餐。

對年過七旬的母親而言，點一碗麵和叫幾樣滷菜，原本是如此簡單的事，現在卻像是要解高級數學習題，這種無助和無力感現在愈來愈常發生。住家附近的麥當勞近期改裝，店內新增一排點餐機，我家兩老每週一次的漢堡餐，現在也因擔心不會操作機器而卻步。

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南韓的網路覆蓋率達到98%，數位化程度更是全球數一數二，因此南韓年長者所面臨的數位衝擊，要比台灣更加嚴重。新冠肺炎疫情爆發後，南韓無人化的機台設施增加超過3萬台，這下可苦了老人家，出一趟門的壓力變好大，進出公共場合要用手機秀陰性檢測報告，吃飯得用點餐機，還有各種掃碼才能運作的設施；尤其是在機器面前手足無措，後面又有人排隊時，長者更是覺得丟臉，只想趕快離開，如今南韓銀髮族外出消費的意願也大幅降低。

為了減緩銀髮族的數位落差，首爾商圈近期新增了「慢機台」，不但字體放大，長者也可以慢慢操作，各地方政府也針對高齡族群開設數位課程，教導使用電子產品；不過長者普遍不願使用數位金融功能，深怕操作錯誤會把錢給轉不見了。

南韓實體銀行的數量愈來愈少，大多已轉型為電子金融，這對長者極為不便，因而引發不小的反彈聲浪；南韓的銀行最終承諾維持少數分行運作，銀行裡也增設大字機台，同時還推出行動銀行，開車到偏鄉為長者服務。

台灣65歲以上人口，2025年將達到20%，正式進入超高齡社會，老齡化的速度與數位化恐怕已不相上下，政府也得盡快提供友善數位環境，別讓高齡族群淪為數位難民。

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