【旅遊】〈旅遊英文通〉打電話（二）

撰文／Gwen

打電話到飯店、航空公司等處聽到接線生（operator）報出服務機構並問有何可效勞：「Hello, this is XXX Hotel/Airlines/Company. May I help you?」你回答：「請幫我轉接Alan Smith先生好嗎？」（Could you please connect me with Mr. Alan Smith?）。

對方問你哪位：「May/Can I ask who’s calling/speaking, please?」或「May/Can I have your name, please?」。

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轉接前請你稍候說：「Please hold （on a moment） while I transfer you to Mr. Alan Smith.」或「I’ll put you through. Hold the line, please.」。

對方忙線中，接線生會說：「I’m sorry. The line is busy. / The line is engaged. / Mr. Smith is on the phone.」。接續問：「你想等一會兒嗎？」（Would you like to stay on hold/Would you care to hold?） 是就回答：「Yes. Thank you.」。持續佔線，接線生告知：「The line is still busy/engaged.」並徵詢留言否。

另外，你也可能聽到這些回應：「抱歉，Smith先生目前無法接電話／不在位置上／和客戶在開會。我可以幫你留話嗎？」（I’m sorry. Mr. Smith is not available to take your call at this moment/not at his desk/meeting with clients. May I take a message?）

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