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【家庭plus．生活停看聽】心態不同 服務有差
心態不同 服務有差
文／石鵬來義
常常在圖書館的櫃檯看到兩幕不同的人像風景。
其一是位年約六旬的女志工，每當有讀者找不到書架上的書，或是需要館藏調閱的服務時，她總溫言和語、笑意盈盈地為讀者服務，甚至還對讀者頻頻致歉說，因架上的書沒歸位好，讓對方找那麼久，以後會盡量改善……
如此貼心的服務態度，屢屢讓借閱人回應：「如此麻煩您，真是不好意思，非常謝謝您呀。」如此，常常看到好幾位不同的借閱者，在櫃檯前與這位親切又熱心的志工，宛似熟絡的朋友般聊著。
但，卻也有另一幕「異常冷場」的畫面。那是一位唇角總是下拉、滿臉傲氣，對人頤指氣使的志工，總對人說她可是公務人員退休的，對書架上找不到書、需要館藏調閱的借閱者，粗聲傲態地說：「找不到就找不到，要調閱自己去調閱。」甚至對清掃的歐巴桑呼來喊去。
「妳是在囂俳（hiau-pai）什麼？妳以前當公務員是以前，現在妳跟大家都一樣，都只是這裡的志工，打掃的歐巴桑可是比妳強，人家是有領薪水的……」那次，有位讀者見狀，替那不被尊重對待，年約七旬的打掃歐巴桑「爭口氣」。
「到最後，大家不都是躺進棺材，兩手空空回去嗎？做人要有品有德啦！」那位很得讀者緣的熱心志工，很有智慧而喜樂地說。
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